网点服务监测、客户满意度调查和星级网点建设采购公告

我行现向全社会公开征集网点服务监测、客户满意度调查和星级网点建设项目供应商，请有意者并具备以下要求的服务商前来我行报名。

一、采购内容

1、神秘人监测：每季度暗访网点；

2、非现场监测：派驻人员在我行专职查看网点录像；

3、客户满意度调查：开展客户满意度问卷调查；

4、星级网点建设：星级网点培训、检查。

二、资质要求及相关材料

1、根据中国法律注册成立的企业法人或其他经济组织，对其全部资产拥有充分权力，具有完全民事行为能力，对外独立承担民事责任；

2、公司经营范围需包含培训、咨询等本项目相关内容，具备政府部门颁发的经营许可证（请提供原件的彩印件）；

3、了解监管机构或上级单位对网点相关业务的操作要求和标准，能够判断柜员在业务操作过程中的规范性和合规性；

4、熟悉网点设计及功能布局规划，能够根据网点客户动线规律，对我行网点提出改进性建议，配合我行网点转型；

5、具备金融行业服务经验，提供近三年主要用户（上海地区商业银行案例优先）的名称及合作项目的名称及合同签订的时间（1-3个案例），需提供服务合同首页和盖章页的复印件（金额可隐去）；

6、具有良好的职业道德记录和社会声誉，参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，无利用不正当竞争手段骗取中标，无重大经济刑事案件，未处于被责令停业、财产被接管、冻结和破产状况，未被政府部门禁止参加投标（提供书面承诺保证，格式不限）；

7、具备增值税专用发票开票资质（提供书面承诺保证，格式不限）；

8、不接受联合体参加本项目。

备注：请仔细阅读以下报名须知，如报名材料不符合我行报名须知中的要求的，我方有权取消报名资格。

    三、报名须知

   1、提供《中华人民共和国企业法人营业执照（副本）》、《企业机构代码证》和《税务登记证》或三证合一的复印件。

     2、提供公司法人授权书及授权、受托代表的身份证复印件请在首页依次装订，授权委托书内容需包括：委托参与项目的名称、公司法人的身份证复印件、被授权人的身份证复印件,被授权人的联系方式（包括公司电话、手机号码、邮箱地址等）。授权书内容均需加盖单位公章并经法人及被授权人双方授权认可（签字或者用印）。

      3、各类证件及其他各类资料的复印件均须加盖单位公章。

      4、参与报名的供应商应保证所提供材料的真实合法性，并承担由此产生的法律风险和赔偿责任。我行保留对相关材料进一步核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，我行将取消其本次及以后的报名资格。

      5、报名截止时间：2020年3月7日下午17:00。

      6、报名方式：请按照“二、资质要求及相关材料”和“三、报名须知”要求提供报名材料扫描件，于报名截止时间前发送至以下邮箱：zhcg@srcb.com 。

      联系人：陈悦玥