为提高信用卡日常业务操作效率、释放有限人力、确保作业准确度，并降低客户敏感信息安全风险，开展信用卡业务操作优化项目。请有意者并具备下列要求的供应商来我行报名。
一、采购内容
基于客服操作类工单小结以及日常报表下载两项业务的自动化操作机器人程序软件，包含全自动操作机器人软件、支持多业务场景的机器人设计器、具体业务场景的实施、以及执行业务操作过程中的安全管控。
（一）项目内容：
1、客服操作类工单小结优化
通过自动化机器人自动进行客服操作类工单自动化小结，便于客服条线人员妥善分类管理操作类工单。
2、报表自动化下载
通过自动化机器人自动通过各路径，每日分按周期下载我行信用卡业务报表，供各业务条线使用。
3、业务安全控管
实现自动化操作全过程中的权限及数据信息安全管控，包含文件、网络和介质访问的管控、自动化操作调用程序和执行行为的管控、安全策略布置和应用、以及操作过程的屏幕录制。
4、其他或可通过自动化机器人实现日常操作的业务场景延伸。
（二）服务要求：
1、全自动机器人
提供全自动机器人程序软件
2、机器人设计器
集中设计机器人运行场景及策略，一次性采购，支持多应用场景设计。
3、业务场景实施
两个自动化业务操作场景的具体铺设实施。
4、业务安全控管
实现对机器人操作过程中权限及信息安全的多方位安全控管。
5、技术运维
保障自动化机器人程序软件7*24小时的高可用性和高安全性，以及客户信息数据的安全性。
（三）实施时间
需于2019年底前完成。
二、资质要求
1、是在中华人民共和国境内合法注册的独立法人，公司运营状况良好，财务状况健康；
2、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，近三年无重大违法违规行为；
3、供应商相关资质齐全，具备专业生产（代理）本项目产品的经验和资格；
4、投标人及厂商近三年至少拥有2家国内股份制商业银行信用卡业务或本项目相关的合作或承做服务案例；
5、具备完善的技术支持能力，能提供全面的解决方案；选型产品必须符合国家相关行业标准和技术标准；
6、具有专业的售后服务队伍，技术人员数量充足、稳定，具有足够的经济及技术、售后服务能力，在上海当地有技术人员团队者优先考虑。
三、报名须知
申请人在报名时，应携带以下材料；
1、公司信息及资质证明文件（复印件并加盖公章）：公司法人营业执照、企业税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”营业执照，一般纳税人资格证明；
2、与本项目有关的技术资质文件（复印件并加盖公章）；
3、前来报名的代表人的身份证明（复印件并加盖公章）、公司法人委托授权书、公司开户行及账号信息，内容包括但不限于公司授权代表姓名、联系电话和邮箱等；
4、最近两年财务报表（复印件并加盖公章）；
5、案例中标/成交通知书、合同或客户证明材料（复印件并加盖公章），并另以清单形式列明案例；
6、关于公司近三年无重大违法违规行为的书面承诺；
上述书面材料须加盖单位公章，并由法定代表人或被授权人签字，同时提供电子扫描件，留存我行。
报名时间：2019年11月14日（09:00-11:00，13：00-17:00）
地点：上海农商银行集中采购中心（上海市中山东二路70号B幢5层）
联 系 人：傅晓华 联系电话：021-61898992
邮箱：fuxh@srcb.com
上海农商银行集中采购中心
二〇一九年十月