我行拟采购网点厅堂客户智慧管理系统，用于提升本行物理网点客户服务品质，优化客户体验，增强对网点人员的产品营销支持，提升物理网点综合竞争力，请有意者并满足下列要求的供应商来我行报名。
一、采购要求
1.1 网点厅堂客户智慧管理部分包括但不限于以下内容：
1、网点厅堂客户智慧管理系统系统（以下简称本系统）主要包括七大业务模块。七大业务模块包括：1）基本功能模块2）排队叫号模块3）业务办理模块4）客户评价模块5）网点辅助管理模块6）客户营销管理模块7）后台管理模块。
2、本系统支持设置智能化参数化的业务队列；支持灵活的取号方式、到号提前通知和多种语言叫号功能。支持柜员转移客户、大堂经理对厅堂队列权限管理。
3、本系统支持现场取号或通过线上方式预约取号；支持排队实时动态提醒；支持远程取号。
4、本系统支持客户在叫号机上进行账户余额查询、明细查询等简单快捷业务的办理。
5、本系统支持客户在取号同时，现场对我行产品、服务等发表意见或建议。
6、本系统支持在显示屏显示当前被叫号码及客户姓名，语音设备呼叫当前被叫号码，在提示区显示屏参数化设置显示最近X个即将被叫号的客户号码及客户姓名，在休息区提供综合排队信息提醒服务。
7、本系统支持在凭条上推送营销信息；支持柜员通过网点厅堂客户智慧管理系统将客户转介给理财经理或营销人员。
8、本系统支持客户动线数据的管理与展示，包括接受后台数据并存储，根据数据形成客户在网点的实时路线图。
9、本系统支持后台数据分析，包括报表统计、程序包自动更新、故障诊断与恢复等功能；支持各级分支行到网点、到柜员的标准网点服务质量管理；支持总行、分支行、网点不同层级网点大堂排队及预约业务参数管理。
1.2 精准识客部分包括但不限于以下内容：
1、客户识别系统（以下简称本系统）支持客户无感人脸采集，多摄像视频流同屏多人人脸抓取，自带1：N人脸识别引擎，支持低误识率百万客户秒级响应。
2、本系统支持客户到访可视化；支持VIP等多种客户到访的实时动态提醒；支持多种相机适配。
3、本系统支持客户轨迹追踪，可显示网点客户到访数量、平均等待时长、业务办理时长、服务预警、客户关注区域分析。
4、本系统支持客户实时热力图、客户在网点不同区域的时长数据统计。
5、本系统支持业务合规性识别，通过视频检测技术快速审核双录视频中员工话术和操作是否符合标准。
6、本系统支持后台数据分析，包括报表统计、摄像头管理、VIP客户管理、要客管理等；支持统计每日客户来访人数，男女比例及年龄段分布情况等。
二、资质要求
1、中华人民共和国境内合法注册的独立法人，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，财务状况良好；
2、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，无重大违法违规行为；
3、具备相关资质包括但不限于CMMI 3级或ISO9001认证资质；
4、须提供产品近三年在国内金融机构的相关成功案例(须提供中标/成交通知书、或合同或客户证明材料等复印文件并加盖公司章) ；
5、具备完善的技术支持能力，能提供全面的解决方案；选型产品必须符合国家相关行业标准和技术标准；
6、具有专业的售后服务队伍，技术人员数量充足、稳定，具有足够的经济及技术、售后服务能力，在上海当地有技术人员团队者优先考虑。
三、报名须知
申请人在报名时，应携带以下材料；
1、公司信息及资质证明文件（复印件并加盖公章）：公司法人营业执照、企业税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”营业执照，一般纳税人资格证明；
2、与本项目有关的技术资质文件（复印件并加盖公章）；
3、前来报名的代表人的身份证明（复印件并加盖公章）、公司法人委托授权书、公司开户行及账号信息，内容包括但不限于公司授权代表姓名、联系电话和邮箱等；
4、最近两年财务报表（复印件并加盖公章）；
5、案例中标/成交通知书、合同或客户证明材料（复印件并加盖公章），并另以清单形式列明案例；
6、关于公司近三年无重大违法违规行为的书面承诺。
上述书面材料须加盖单位公章，并由法定代表人或被授权人签字，同时提供电子扫描件，留存我行。
报名时间：2020年5月29日（09:00-11:00，13:00-16:00）
地点：上海农商银行集中采购中心（上海市中山东二路70号B幢5层）
联 系 人：傅晓华 联系电话：021-61898992
邮箱：fuxh@srcb.com
上海农商银行集中采购中心
二〇二〇年五月