编号： ITPOC202104006
我行拟采购新一代远程银行系统，采用业界最前沿的技术框架，在客户体验，系统功能，系统性能等方面进行全面升级，引进“话务平台+座席系统+智能平台+运营管理”一站式解决方案。现向全社会公开征集供应商，请有意者并满足下列要求的供应商来我行报名。
一、采购内容及要求
系统功能包括但不限于以下内容：
1. 采用最新的全软交换的底层架构。全软交换话务平台的所有功能模块均采用软件实现，可分布式部署在虚拟服务器上，支持非常灵活的座席接入方式及话务处理方式；
2. 支持全渠道接入。实现包括电话、移动APP、微信、视频、Web、小程序等全渠道的统一接入、统一路由和统一监控，并配合完成老客服系统至新一代远程银行系统的业务迁移和数据迁移工作；
3. 支持多渠道联动。客户在与座席沟通时，可以在语音、文本、视频和微信等渠道进行联动或切换，实现业务咨询和业务办理的流程互通、无缝切换，为客户提供无所不在、触手可及的一致体验；
4. 构建面向客户及客户经理的全行级、多视角的智能知识库。客户视角的智能知识库可借助智能客服机器人实时解答疑问、促成交易；客户经理视角的智能知识库为客户经理提供智能化的知识随行服务；
5. 构建基于多轮交互、人机协作的智能语音外呼。开展客户触达、风控管理、服务提示等多场景的客户触达项目；
6. 实现客户以“说”代“按”的智能语音导航。通过将智能语音机器人与IVR自助菜单相结合，互配使用，使菜单扁平化，达到客户“轻松说”、机器人“准确答”的服务目的；
7. 支持共享使用的场景化。提供多元化的开放式客户服务能力输出。根据场景细分，应用多租户接入功能，实现对不同业务条线、不同部门用户、不同业务场景的分类使用、独立操作和统筹运维；
8. 支持客户触达的场景化。利用新系统扩展性强的特点，积极探索业务融合新模式，提供更开放的平台能力输出；
9. 支持客户帮助的场景化。通过场景互嵌提升客户体验。客户在电子银行渠道办理部分业务遇交易报错时，可一键直连获得智能客服的帮助；
10. 支持与我行相关系统对接：如ESB（企业服务总线）、CD（数据传输总线）、CTRL-M（自动化作业调度系统）、ODS（操作型数据存储系统）等；
11. 系统全部使用国密算法；
12. 支持7*24小时对外提供服务，维护时不停机，支持高并发及横向扩展能力；
13. 符合信息安全等级保护二级标准规范。
二、资质要求1) 中华人民共和国境内合法注册的独立法人，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近三年财务状况良好，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，并在经营活动中没有重大违法记录，无利用不正当竞争手段骗取中标，无重大经济刑事案件，未处于被责令停业、财产被接管、冻结和破产状况，未被政府部门禁止参加投标（提供书面承诺保证，格式不限）；
2) 有能力提供招标货物、相应的技术及服务。如果投标人提供的软件及硬件不是投标人自己制造的，投标人必须具有提供软件及硬件的制造商对本项目相关特约授权书，还必须有所选制造商对其提供的直接保修和服务的承诺；
3) 投标人必须具有足够的经济及技术、售后服务能力，能提供全面的解决方案。必须拥有国内专有的研发中心、技术支持中心，拥有热线支持电话，并有在线技术人员能够提供实时的在线技术支持，有完善的多级支持架构和专业的售后服务体系，技术人员数量充足、稳定，能够分享最先进经验，能够得到资深专家的支持；在上海当地有技术人员团队者优先考虑；
4) 投标人自2014年1月1日以来，在至少3家国有商业银行、全国性股份制商业银行或与我行体量相当的城商行、农商行等具有合同金额不低于200万元的IT项目成功案例，并提供以上成功案例的合同复印件（或其它证明材料）；
5) 所提供的产品（服务）必须符合国家相关行业标准、技术标准和安全要求，具备中华人民共和国软件著作权登记证明；
6) 本项目不接收联合体投标，投标人须对本项目所有提供的服务负责；
7) 本项目配套软件若涉及购买第三方版权、专利权、商标权或其他知识产权，其所需费用应在此次报价中包含；
8) 本项目须提供对接行内系统的接口源代码，对于客户化定制的应用或软件系统，知识产权归行内所有。
三、报名须知
申请人报名时，应提供以下材料：
1) 公司信息及资质证明文件：公司法人营业执照、企业税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”营业执照、一般纳税人资格证明；
2) 代表人的身份证明、公司法人委托授权书、公司开户行及账号信息，内容包括但不限于公司授权代表姓名、联系电话和邮箱等；
3) 与本项目有关的技术资质文件；
4) 最近两年财务报表；
5) 案例中标/成交通知书、合同或客户证明材料，并另以清单形式列明案例；
6) 关于公司近三年无重大违法违规行为的书面承诺。投标人未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的查询截图盖章件材料；
7) 从报名日期起计算直至项目全程结束，凡报名供应商不得中途退出，否则将视作违约理并扣除缴纳的全额保证金。
以上材料所提供的复印件均需加盖单位公章，由法定代表人或被授权人签字，留存我行。并以电子文档形式发送至：zhoujingjin@srcb.com；（邮件内容必须清楚写明：公司全称、被授权人姓名、联系方式、邮箱地址），否则概不接受报名，后果将由报名方自行承担。
同时必须现场递送纸质材料，材料需双面打印并装订成册，否则概不受理报名，后果将由报名方自行承担。现场报名地址：上海农商银行集中采购中心（上海市黄浦区中山东二路70号B栋5楼）。
报名截止时间：2021年5月8日15：00。
四：递交保证金账户信息
本次报名时需缴纳保证金叁万元，请供应商在汇款时务必注明所参加项目的编号ITPOC202104006及款项用途（新一代远程银行系统POC），否则，因款项用途不明导致无效等后果由供应商自行承担。具体操作详见附件一《上海农商银行投标保证金缴纳和退还操作须知》。
户名：上海农村商业银行股份有限公司
账号：50131000723476666
开户行：上海农商银行营业部
五：联系方式
联 系 人：周璟瑾
联系电话：021-61899041
电子邮件：zhoujingjin@srcb.com
地 址：上海农商银行集中采购中心（上海市黄浦区中山东二路70号5楼）
邮 编：200002
上海农商银行集中采购中心
二〇二一年四月