上海农商银行信用卡电销系统项目供应商征集公告
根据我行发展需求，拟实施信用卡电销系统项目，进一步加大电话营销对信用卡业务发展的贡献度。请有意者并具备下列要求的供应商来我行报名。
一、采购内容及要求
本次采购以系统租用的方式进行，采购的主要内容有：电话营销外呼系统（CRM信息管理系统）一套、配套外呼电话系统（CTI系统）一套。电销系统及配套系统需具备以下功能：
1、基本需求方面，包含系统建模派数，外呼线路畅通，预览式外呼模式等功能；其中数据管理方面需包含：数据导入、拆分和下发、外呼分配、数据查询和数据回收。需支持黑名单管理功能，包含可添加黑名单、查询黑名单数据、对黑名单客户禁呼。
2、录音监听方面，提供不低于三年录音存储服务，支持录音在线调听、下载，以便于后续品质监控和话术技能培训。
3、报表导出方面，按关键业务指标导出某一段时间内各项数据报表，用于数据分析，优化建模和业务达成追踪与辅导。报表包含：订单报表、跟进约谈报表、坐席通时、通次等相关报表。
4、业务流程跟踪方面，以获客为例，需在系统内查看跟进客户的联系状态，后续预约情况，是否批核，是否激活等情况，便于业务追踪。可进行短信模板的配置并进行短信发送。需要和信用卡信审等其他系统进行数据交互。
5、后续需求方面，根据使用中发现的问题和新增功能需求能快速响应升级，如分期、催收等业务模块的接入等。
6、用户管理方面，可对用户的权限、分组进行灵活管理，满足人员管理的要求。
7、外呼电话系统（CTI系统）方面，需至少支持350路对应分机号、工号，提供软电话及物理电话两种可选方案。
8、系统可用率方面，电销系统需满足至少350人同时在线外呼。同时应提供系统的建设、运维托管服务及相关设备应保证7×24小时不间断的性能监控服务，具体要求应不低于如下标准：可用率应不低于99.9%。（可用率是指不确定因素带来的影响。应排除系统软件和硬件升级、增加外围设备和系统、例行维护、日常批处理等正常的、常规的、可预见的事件所带来的影响）。终端页面响应时间：90%的终端操作界面终端操作等待时间（包含从系统到操作员终端的通讯时间）应在4秒之内响应。
9、交付周期方面，需为商务流程结束且银行职场环境准备完成后的两个月之内。
二、资质要求
1、在中华人民共和国境内合法注册，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，财务状况良好；
2、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，无重大违法违规行为；
3、须提供至少有1家银行的相关成功实施案例。(须提供中标通知书、合同或客户证明材料等文件)；
4、供应商需具备自有平台所有相关的软件著作权，并承诺不涉及任何知识产权纠纷；
5、具备专业的售后服务队伍，技术人员数量充足、稳定，在上海当地有技术人员团队者优先考虑；
6、具备独立完成项目的能力，承诺中标后不分包、不转包；
7、提供商誉声明文件。应声明在最近三年内未因自身的任何违约、违法及违反商业道德的行为而导致合同解除或败诉。
三、报名须知
申请人在报名时，应携带以下材料；
1、公司信息及资质证明文件（复印件并加盖公章）：公司法人营业执照、企业税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”营业执照，一般纳税人资格证明；
2、与本项目有关的技术资质文件（复印件并加盖公章）；
3、前来报名的代表人的身份证明（复印件并加盖公章）、公司法人委托授权书、公司开户行及账号信息，内容包括但不限于公司授权代表姓名、联系电话和邮箱等；
4、最近两年财务报表（复印件并加盖公章）；
5、案例中标/成交通知书、合同或客户证明材料（复印件并加盖公章），并另以清单形式列明案例；
6、关于公司近三年无重大违法违规行为的书面承诺。
四、递交保证金账户信息
本次报名需缴纳保证金贰万元，请供应商在汇款时务必注明所参加项目的编号（01202000368）及款项用途（信用卡电销系统项目），并邮件发送保证金回单。具体操作详见附件《上海农商银行投标保证金缴纳和退还操作须知》。
户名：上海农村商业银行股份有限公司
账号：50131000723476666
开户行：上海农商银行营业部
上述书面材料须加盖单位公章，并由法定代表人或被授权人签字，留存我行。
报名时间：2020年9月30日（09:00-11:00，13：00-16:00）
地点：上海农商银行集中采购中心（上海市中山东二路70号B幢5层）
联 系 人：傅晓华 联系电话：61898992
邮箱：fuxh@srcb.com
上海农商银行集中采购中心
二〇二〇年九月