现向全社会公开征集客服排班管理系统维保服务供应商，请有意者并具备以下要求的供应商前来我行报名。
一、采购要求
1、对于客服排班管理系统有系统性的了解。
2、每季度进行定期健康行检查，并出具巡检报告：对巡检发现的问题负责免费修复，并在2周之内修复完成。
3、生产问题解决，如发现应用质量缺陷或系统发生故障是，负责维护和抢修，在我行提出维护或抢修请求之时起，应在30分钟内响应，2小时内到场，4小时内故障恢复，并在发现问题后的3天内出具问题分析报告及解决方案。
二、资质要求
1、中华人民共和国境内合法注册的独立法人，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近三年财务状况良好；
2、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，近三年无重大违法违规行为；
3、须提供至少有1家上海地区银行相关成功服务案例。(须提供中标通知书、合同或客户证明材料等文件)；
4、具备专业的售后服务队伍，技术人员数量充足、稳定，在上海当地有技术人员团队；技术人员应具备大专以上学历或1年以上银行同类客服排班系统维护从业经验。
5、服务必须符合国家相关行业标准和技术标准。
三、报名须知
申请人报名时，应提供以下材料：
1、公司信息及资质证明文件：公司法人营业执照、企业税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”营业执照、一般纳税人资格证明；
2、与本项目有关的技术资质文件等（有效原件及复印件）；
3、前来报名代表人的身份证明（有效原件及复印件）、公司法人委托授权书、公司开户行及账号信息，内容包括但不限于公司授权代表姓名、联系电话和邮箱等；
4、最近两年财务报表（复印件）；
5、案例中标/成交通知书、合同或客户证明材料（复印件）；
6、关于公司近三年无重大违法违规行为的书面承诺。
本次报名采用现场报名形式（纸质材料必须双面打印并装订成册、否则概不受理报名，后果将由报名方自行承担）
报名地址：上海农商银行集中采购中心（上海市黄浦区中山东二路70号B栋5楼）
报名截止时间：2021年4月5日15：00。
四、联系方式
联 系 人：周璟瑾
联系电话：021-61899041
电子邮件：zhoujingjin@srcb.com
地 址：上海农商银行集中采购中心（上海市黄浦区中山东二路70号5楼）
邮 编：200002
上海农商银行集中采购中心
二〇二一年三月